为确保我区专项整治各项工作任务落到实处，推动政务服务环境持续优化和政务服务提质增效，进一步优化我区政务服务环境，现面向社会广泛征集问题线索，有关事项公告如下：

一、征集时间

2025年5月7日至2025年12月31日。

二、征集内容

(一)部门审批互为前置，相互推诿扯皮。一个部门的审批需要以另一个部门的审批结果为前提，而另一部门又要求先看到对方的审批意见，导致申请人陷入“死循环”,无法顺利推进审批流程，影响了企业和群众的办事效率。

(二)违规增设审批前置条件。一些部门在审批过程中，超出法律法规和政策规定的范围，擅自增加额外的审批前置条件，导致审批流程复杂化，增加了企业和群众的办事成本。

(三)审批外包“兔子”“黄牛”“黑中介”。部分审批事项被外包给第三方机构，不良分子利用信息不对称和审批流程的复杂性，通过非法手段(如伪造材料、插队办理等)为申请人提供所谓的“快速服务”,并收取高额费用。扰乱正常审批秩序，还可能涉及腐败行为，损害企业和群众的合法权益。

(四)消极应付企业和群众，门好进、事难办。工作人员在面对办事需求时，态度消极、敷衍了事，对申请人的咨询不耐心解答，对提交的材料不认真审核，或者以各种理由拖延办理时间，导致申请人虽然能够进入办事场所，但事情难以顺利办成。

(五)政务窗口服务不优，工作不积极、不主动。不主动服务、对企业群众态度冷漠生硬，回答企业群众疑问不耐烦甚至发生争执；政策解释不清，办理业务或操作系统不熟练，甚至出现错误。

(六)基层政务服务不规范，责任不明晰。办事流程不清晰，服务标准不统一，甚至存在一些模糊地带。各部门之间的职责划分不明确，导致出现问题时无人负责，或者多个部门相互扯皮，影响了基层政务服务的质量和效率。

(七)漠视12345热线转办的企业群众诉求，不解决实质性问题。部分部门对12345热线转办的诉求重视不够，存在敷衍塞责的现象。企业群众反映的诉求未及时处理、按时回复，或回访企业群众对诉求办理结果不满意。

三、投诉受理渠道

（一）电话投诉：屈家岭管理区政务服务大厅0724-7418119（工作时间，8：30-12：00，14：30-18：00）；

（二）现场投诉：屈家岭管理区政务服务大厅行政审批办公室

（三）邮箱投诉：qjlxzspj@163.com

欢迎广大企业和群众积极提供问题线索，我们将做好保密工作，认真核查，及时协调督促相关单位依法办理，切实保障企业和群众合法权益。

特此公告

荆门市屈家岭管理区经济发展局    

2025年5月7日