为深入推进社保卡居民服务“一卡通”建设，切实把便民服务送到群众身边，2025年我区精心策划开展社会保障卡惠民服务月系列活动。活动通过线上线下联动、多部门协同发力、多场景覆盖延伸，全面提升服务效能、强化安全保障，有效提高群众对社保卡“一卡通”的知晓度、使用率和满意度。

一、精心组织部署，夯实服务保障基础

（一）强化组织协同：成立由区社会事务和社会保障局牵头，合作银行、办事处服务点共同参与的专项工作小组，结合屈家岭本地民生服务实际，制定针对性实施方案，明确责任分工与时间节点，形成部门协同、多方联动的工作格局。

（二）精准对接需求：聚焦“一老一小”、残疾人、农民工等重点群体，通过政务服务大厅、社区服务中心、乡村村落、银行网点等渠道，梳理社保卡申领激活、补贴领取、待遇资格认证、就业、医保结算等核心需求，靶向设计服务内容，确保活动贴合群众实际需求，精准触达各类人群。

（三）搭建服务矩阵：线上依托省（政务网、鄂汇办、电子社保卡APP）、市两级官方线上平台，承接并落地政策解读、办事指引等社保卡服务内容，结合本区实况做好本地化信息传递；线下整合政务服务大厅、社银合作网点、社保卡服务网点、社区服务中心等资源，构建“15分钟便民服务圈”，让群众就近享受优质高效服务。

二、聚焦核心任务，推动活动走深走实

（一）深化“一卡通”应用场景拓展：以活动为契机，推动社保卡在多领域深度融合，实现“一卡多用、一卡通用”。在政务服务领域，实现人社服务“一卡通办”。在医保服务领域，全面支持定点医药机构结算、异地就医备案及医保账户查询，切实便利群众就医购药。在民生消费领域，联合商超、药店等商户推出专属优惠，群众使用社保卡支付可享受满减、折扣等福利，真正实现“消费用卡享实惠”。同时，全面推进惠民惠农财政补贴、社保待遇、失业、工伤等资金通过社保卡账户直达个人，确保“救命钱”“养老钱”“惠民钱”精准发放。

（二）优化便民服务举措：开展“服务上门暖民心”行动，组建专业服务小队深入社区，提供社保卡信息采集、申领激活、功能讲解等服务；针对老年人、残疾人等行动不便群体，提供“一对一”上门办卡、帮代办服务，手把手指导电子社保卡申领和待遇资格认证。在各服务网点开设“一卡通”特殊人群绿色通道，减少等待时间，提升群众服务体验。

（三）强化宣传与安全保障：线上宣传触达0.95万人次，服务场所海报宣传发放13处，开展网点宣传、集中活动宣传及上门服务5场，通过现场演示、案例讲解提升群众对社保卡功能的认知度。同步服务场所开展反欺诈知识宣传，揭露“社保转移陷阱”“公检法恐吓转账”“政策焦虑诱导缴费”等诈骗套路，增强群众风险防范意识，筑牢社保基金安全防线。

三、活动成效显著，民生福祉持续提升

（一）群众知晓率与使用率双提升：活动线上线下累计覆盖群众1.15万人次，群众对社保卡“一卡通”功能知晓率提升31%；电子社保卡新增签发0.19万张，全区持卡人数约达5.1万，电子社保卡签发率达100%，社保卡政务、民生等场景使用率同比提升27%左右。

（二）服务质效获广泛认可：有效解决群众“办卡远、用卡难”的问题，活动期间群众满意度达98%，收到群众口头表扬、感谢信息等正面反馈11余次。

2025年12月29日

社会事务和社会保障局